认证是在市场经济条件下加强质量管理.提高市场交易率的基本制度是经国家认证监督管理委员会批准的具有专ye能力的第三方认证机构。.管理绩效.符合相关标准和技术规范的人力资源。
常见的认证制度包括：产品认证.服务认证.管理体系认证有三类，目前商品售后服务认证属于三类服务认证，其标准为GB/T27922-2011。
申请认证过程
1.企业向认证机构提出申请，并提交申请表及相应材料。(必须向授权的专ye第三方咨询公司申请。
2.中央市场信息部审核材料，通过申请与企业签订认证合同。
3.评审部审核企业服务体系文件。
4.派评审员到企业进行现场评审和评分。（在商品售后服务评价体系认证中称为评价，评价员按标准要求到企业现场进行评价）
5.经审查委员会蕞终批准，颁发相应星级的服务认证证书。(蕞高星级在95分以上)。
申请认证的条件
(1)有完善的售后服务体系文件和相应的体系；
(2)有专人负责售后服务体系；
(3)有售后服务专项资金保障；
(4)售后服务无重大错误；
(5)企业拥有经过正式培训
星级认证评估
星级设置依据GB/T审查《商品售后服务评价体系》27922-2011标准。认证审查的结果是证明企业按照标准实施售后服务，达到一定高度（星级）。它是评分系统的认证标准，服务能力水平根据评价分数来衡量。
(1)达到70分以上(含70分)，达标售后服务；
(2)三星级售后服务达到80分以上(含80分)；
(3)达到90分以上(含90分)，四星级售后服务；
(4)达到95分以上(含95分)，五星级售后服务。
公司的认证业务范围为：质量管理体系认证 、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、五星售后服务认证和五星品牌认证等。
服务认证还包括：保安服务认证；餐厅餐饮服务认证；顾客满意度测评服务认证；合同能源管理服务认证；环境服务认证；家具定制服务认证；家具售后服务认证；履约能力达标测评认证；绿色家具定制服务认证；企业信用等级认证；清洁服务认证；清洁行业经营认证；生活垃圾分类服务能力认证；生鲜农产品供应商星级认证；售后服务体系完善程度认证；物业服务认证；综合能源服务认证。
信息类认证包括：个人数据隐私保护管理体系认证；个人信息安全管理体系认证；数据安全能力成熟度认证；数据中心服务能力成熟度认证；隐私信息管理体系认证；智能制造管理体系认证。